Termeni si Conditii

1. Date de identificare ale vânzătorului

Magazinul online Norelia.ro este deținut și administrat de Angela Glow Ivy S.R.L., societate comercială de naționalitate română, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire: Angela Glow Ivy S.R.L.
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO45514060
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2022000395232
  • Sediul social: Str. Prozei, Nr. 8B, Localitate Pășărea, Jud. Ilfov 077032, România
  • Email: Contact@norelia.ro
  • Telefon: 0712 345 678
  • Program relații clienți: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00
  • Website: https://norelia.ro

Navigarea pe Norelia.ro și plasarea unei comenzi presupun cunoașterea și acceptarea integrală a documentului de față. Vânzătorul poate revizui acești termeni oricând, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

 

2. Terminologie

  • Site / Magazin – website-ul Norelia.ro, împreună cu toate subpaginile sale.
  • Vizitator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
  • Cumpărător – persoana care finalizează o comandă și devine parte într-un contract de vânzare.
  • Consumator – cumpărătorul persoană fizică ce achiziționează produse în scop personal, nu profesional.
  • Comandă – manifestarea fermă de voință prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unuia sau mai multor produse.
  • Contract la distanță – contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, în sensul OUG nr. 34/2014.
  • Produse – bunurile pentru casă și grădină prezentate spre vânzare în magazinul Norelia.ro.
  • Vânzător – Angela Glow Ivy S.R.L.
  • Curier – societatea de curierat parteneră care asigură transportul coletelor.

 

3. Cine poate cumpăra

Comenzile pot fi plasate de persoane fizice care au împlinit 18 ani și dispun de capacitate deplină de exercițiu, precum și de persoane juridice constituite legal. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul garantează că îndeplinește aceste cerințe și că datele comunicate sunt corecte, actuale și complete.

 

4. Formarea contractului

Afișarea produselor pe site reprezintă o invitație de a contracta, nu o ofertă fermă. Contractul se naște în momentul în care vânzătorul confirmă comanda, prin email sau telefonic.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea cumpărătorului în cel mai scurt timp, atunci când:

  • datele de contact sau de livrare sunt eronate, incomplete sau nu pot fi verificate;
  • plata nu poate fi confirmată sau este respinsă de procesator;
  • produsul nu mai este disponibil în stoc;
  • există indicii rezonabile de fraudă sau de utilizare abuzivă a magazinului;
  • prețul afișat conține o eroare tehnică evidentă.

Dacă o comandă deja achitată este anulată, contravaloarea ei se restituie integral în maximum 14 zile calendaristice.

 

5. Prețuri, disponibilitate, TVA

  • Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
  • Costul livrării nu este inclus în prețul produsului; acesta este afișat distinct în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
  • Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul confirmării acesteia.
  • Disponibilitatea produselor este orientativă. Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat, cumpărătorul este anunțat și poate opta pentru un produs alternativ, pentru păstrarea comenzii până la reaprovizionare sau pentru rambursarea integrală.

 

6. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

  • Card bancar online (Visa, Mastercard) – procesare securizată, conformă standardului PCI DSS;
  • Ramburs – numerar, direct curierului, la momentul livrării.

Norelia.ro nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră. Acestea sunt transmise criptat (SSL/TLS) direct către procesatorul de plăți autorizat.

 

7. Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere.

  • Cost livrare: 20 lei (TVA inclus), în toată România
  • Termen estimativ: 1 – 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Coletele se expediază de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale intră în procesare în prima zi lucrătoare.

Detalii suplimentare se regăsesc în Politica de Livrare, publicată pe site.

 

8. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

În temeiul OUG nr. 34/2014, cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a fi obligat să justifice decizia și fără plata vreunei penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

  1. Transmiteți o notificare la Contact@norelia.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
  2. Expediați produsul în ambalajul original, nefolosit, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și cu factura fiscală.

Costurile returnării sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit — situații în care transportul este suportat integral de vânzător.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul recepționează produsul returnat.

Detalii complete în Politica de Returnare și Rambursare, publicată pe site.

 

9. Garanție legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul livrat nu este conform cu descrierea, cumpărătorul poate solicita, în ordinea prevăzută de lege: repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

 

10. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile și structura site-ului Norelia.ro aparțin Angela Glow Ivy S.R.L. sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al vânzătorului, este interzisă.

 

11. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site, exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării, facturării, asistenței clienți și, cu consimțământ, în scop de marketing.

Cererile privind drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție se transmit la Contact@norelia.ro.

 

12. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, măsurarea traficului și marketing, în conformitate cu Legea nr. 506/2004 și cu Directiva ePrivacy. Puteți accepta, refuza sau configura categoriile de cookie-uri neesențiale din bannerul afișat la prima vizită. Detalii în Politica de Cookies.

 

13. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • întârzieri sau incidente imputabile exclusiv firmei de curierat;
  • indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice sau de mentenanță;
  • prejudicii indirecte (pierderi de profit, de oportunitate, de date);
  • utilizarea produselor cu nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului care face obiectul reclamației. Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

 

14. Forță majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

 

15. Reclamații

Reclamațiile se transmit la Contact@norelia.ro, cu descrierea detaliată a situației, numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii relevante. Vânzătorul răspunde în termen de maximum 14 zile calendaristice.

 

16. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend. În lipsa unei înțelegeri, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

Consumatorii au, suplimentar, următoarele opțiuni:

 

17. Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile. Prin plasarea unei comenzi pe Norelia.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezentul document.