Politica de Returnare si Rambursare

Angela Glow Ivy S.R.L., care administrează magazinul online Norelia.ro, respectă întocmai drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de Directiva UE 2011/83/UE.

 

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a fi obligat să justificați decizia și fără plata vreunei penalități.

Este suficient să ne transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre canalele de mai jos.

 

2. În ce condiții acceptăm returul

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în stare originală, nefolosit;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări sau modificări;
  • să fie ambalat corespunzător, de preferință în ambalajul original;
  • să fie însoțit de toate accesoriile și de factura fiscală.

Diminuarea valorii. Dacă produsul a fost manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu uzura constatată (între 10% și 90%). Vă informăm în prealabil, cu justificare, înainte de a aplica orice reducere.

 

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
  • produselor personalizate sau confecționate la comandă, după specificațiile clientului;
  • produselor consumabile desigilate după livrare.

 

4. Cum returnați un produs — pas cu pas

Pasul 1 — Anunțați-ne în termen de 14 zile de la primire:

Pasul 2 — Primiți confirmarea și instrucțiunile de expediere, în maximum 2 zile lucrătoare.

Pasul 3 — Expediați produsul în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare. Păstrați dovada expedierii (AWB-ul).

Pasul 4 — Verificarea produsului se face în 3 zile lucrătoare de la recepție, după care vă anunțăm decizia privind rambursarea.

 

5. Cine plătește transportul returului

  • Retragere fără motiv (răzgândire) – costul este suportat de client
  • Produs defect, neconform sau livrat greșit – costul este suportat de Angela Glow Ivy S.R.L.

 

6. Rambursarea

Rambursăm sumele achitate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau, dacă este mai devreme, de la data la care ne prezentați dovada expedierii.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră, sau, pentru comenzile achitate cu cardul, prin restituire pe același card folosit la achiziție.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită printr-o promoție, contravaloarea reală a transportului poate fi reținută din suma rambursată.

Nu percepem niciun comision pentru procesarea rambursării.

 

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire, la Contact@norelia.ro, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În aceste situații, costul returului este suportat integral de noi, iar produsul este înlocuit sau rambursat integral, la alegerea dumneavoastră.

 

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. În cadrul acesteia puteți solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea integrală.

 

9. Contact

Angela Glow Ivy S.R.L.

Sediu Social: Str. Prozei, Nr. 8B, Localitate Pășărea, Jud. Ilfov 077032, România

Email: Contact@norelia.ro

Telefon: 0712 345 678

Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00