Metode de Livrare

1. Unde livrăm

Livrăm pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere. În acest moment nu efectuăm livrări în afara granițelor țării.

 

2. Cost și termene

• Cost livrare: 20 lei (TVA inclus), în toată România
• Termen estimativ: 1 – 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Taxa de livrare este afișată clar și separat în coșul de cumpărături, înainte de confirmarea comenzii — nu există costuri ascunse adăugate ulterior.

Coletele se expediază de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate în weekend sau într-o zi liberă legală intră în procesare în prima zi lucrătoare următoare.

 

3. Procesarea comenzii

Comenzile confirmate intră imediat în pregătire în depozit. Din acest motiv, conținutul unei comenzi nu mai poate fi modificat după plasare.

Anularea este posibilă doar cât timp coletul nu a fost predat curierului. Dacă doriți anularea, contactați-ne cât mai repede la Contact@norelia.ro sau la 0712 345 678.

 

4. Urmărirea coletului

În momentul expedierii veți primi pe email un număr de urmărire (AWB), cu care puteți verifica în timp real stadiul livrării pe site-ul curierului.

 

5. Livrare în colete separate

Dacă o comandă include produse pregătite din locații diferite, acestea pot fi expediate în colete separate, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Veți fi informat în prealabil și veți primi câte un AWB pentru fiecare colet.

 

6. Tentative de livrare

Curierul efectuează două tentative de livrare la adresa indicată. Vă recomandăm să fiți disponibil la numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii.

Dacă niciuna dintre cele două tentative nu reușește, coletul se întoarce la expeditor. Vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare, costul reexpedierii fiind suportat de client.

 

7. Produse devenite indisponibile

Dacă, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi livrat, vă anunțăm în cel mai scurt timp. Puteți opta pentru un produs alternativ, pentru păstrarea comenzii până la reaprovizionare sau pentru anularea ei — caz în care suma achitată se restituie integral în maximum 14 zile calendaristice.

 

8. Recepția coletului

Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de a semna de primire. Dacă observați deteriorări vizibile, refuzați coletul sau consemnați problema pe documentul de transport.

Orice neconformitate constatată după deschidere (produs lipsă, deteriorat sau greșit) trebuie semnalată la Contact@norelia.ro în maximum 48 de ore de la primire, însoțită de fotografii ale coletului și ale produsului. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră, prin înlocuire sau rambursare.

 

9. Contact

Angela Glow Ivy S.R.L.

Str. Prozei, Nr. 8B, Localitate Pășărea, Jud. Ilfov 077032, România

Email: Contact@norelia.ro

Telefon: 0712 345 678

Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00